Die Vorfälle reichen von Beschimpfungen über Bedrohungen bis hin zur körperlichen Gewalt. Und so gehört die Bewältigung von aggressiven Situationen, eine wirksame Deeskalation und der angemessene Umgang mit aggressivem Verhalten für viele unserer Mitarbeiter zum Alltag dazu. Dafür trainierte Uwe Pester vom Institut für Professionelles Deeskalationsmanagement letztes Jahr 30 unserer Mitarbeiter. Auch für dieses Jahr sind weitere Trainings in verkleinerten Gruppen wegen der Corona-Lage geplant.